Повернення та обмін
Повернення та обмін товару
MORAN дбає про кожного клієнта. Якщо товар вам не підійшов або ви отримали його з пошкодженням — ми готові його обміняти або повернути кошти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення
- Термін: 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Стан товару: товар у фабричному пакуванні, без слідів використання, з повним комплектом і чеком.
- Гігієнічні товари (відкриті шампуні, маски, тоніки, креми) поверненню не підлягають, відповідно до Постанови КМУ №172.
- Брак або помилка у замовленні (не той товар, пошкоджене пакування) — повертаємо чи замінюємо незалежно від стану.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами у будь-який зручний спосіб (телефон, e-mail, форма зворотного зв'язку).
- Опишіть причину повернення, додайте фото товару (для випадків браку).
- Наш менеджер надішле вам інструкцію та реквізити для відправки.
- Відправте товар «Новою Поштою» за нашими реквізитами.
- Після отримання та перевірки кошти повертаємо протягом 7 робочих днів на ту саму платіжну картку, з якої була оплата.
Витрати на доставку
При поверненні за бажанням клієнта (товар підійшов, але передумали) — доставку оплачує клієнт. При браку або помилці магазину — доставку оплачуємо ми.
Контакти служби підтримки
Працюємо щодня з 9:00 до 19:00. Відповідаємо протягом доби.