Возврат и обмен
Возврат и обмен товара
MORAN заботится о каждом клиенте. Если товар вам не подошёл или вы получили его с повреждением — мы готовы обменять или вернуть деньги в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Условия возврата
- Срок: 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Состояние товара: товар в заводской упаковке, без следов использования, с полным комплектом и чеком.
- Гигиенические товары (открытые шампуни, маски, тоники, кремы) возврату не подлежат, согласно Постановлению КМУ №172.
- Брак или ошибка в заказе (не тот товар, повреждённая упаковка) — возвращаем или заменяем независимо от состояния.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, e-mail, форма обратной связи).
- Опишите причину возврата, добавьте фото товара (для случаев брака).
- Наш менеджер вышлет вам инструкцию и реквизиты для отправки.
- Отправьте товар «Новой Почтой» по нашим реквизитам.
- После получения и проверки деньги возвращаем в течение 7 рабочих дней на ту же карту, с которой была оплата.
Расходы на доставку
При возврате по желанию клиента (товар подошёл, но передумали) — доставку оплачивает клиент. При браке или ошибке магазина — доставку оплачиваем мы.
Контакты службы поддержки
Работаем ежедневно с 9:00 до 19:00. Отвечаем в течение суток.